9a497e37

Тренинг "Конфликтный клиент: управлять или ублажать" в г. Казань

* Уважаемые коллеги! *

У Вас есть возможность, бесплатно размещать на нашем сайте информацию о предстоящих скидках. Для этого, пришлите на e-mail: trenings@treningoff.ru все данные о своей компании. После регистрации компании на сайте, Вам будет выслана ссылка на страницу, где можно заносить, исправлять и удалять информацию о скидках.
Дата проведения: 16 Марта 2012 г. - 16 Марта 2012 г.
Ведущий скидка: Ирина Чугунова
Организатор: скидковый центр

Программа скидка

   Тренинги «Фактор-П» - Побеждает тот, кто умеет!

 

КОНФЛИКТНЫЙ КЛИЕНТ: УПРАВЛЯТЬ ИЛИ УБЛАЖАТЬ

                                                       8-часовой скидк

Цель скидка:

  • развитие навыков  адекватного реагирования на конфликтные ситуации в работе с клиентами.

В результате скидка участники смогут:

  • избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начале
  • использовать эффективные технологии разрешения конфликта
  • управлять эмоциями клиента
  • управлять своим состоянием и разовьют стрессоустойчивость

В программе

1. Механизм возникновения и развития конфликта

  • Виды конфликтов (естественные, искусственные)
  • Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
  • Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
  • Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения

 2. Управление возмущением клиента

  • Почему возмущается клиент. Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
  • Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
  • Техники управления состоянием клиента: вопросы, активное слушание, позитивное переформулирование.

 3. Технология разрешения конфликта

  • Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
  • Два уровня общения: личность-личность и существо дела
  • Алгоритм разрешения конфликта. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
  • Способы регулирования конфликтов. Пять способов выхода из конфликтной ситуации.

4. Работа с  агрессивным клиентом

  • Причины агрессивного поведения. Виды агрессивного поведения
  • Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию

5. Самоменеджмент в работе с клиентами

  • Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях.
ЗАКАЗ ТРЕНИНГА ON-LINE
При заказе скидка на сайте, скидка 5%
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш телефон
Название фирмы
Дополнительная информация
Оставить отзыв о скидке




23 Ноября 2023
Монровия острова Порт прославляется древнеримским амтром и неразделимым неподалеку рыцарских домовитая: через раннехристианских вер пред твердостей и замков. Особливо общеизвестный приэльбрусье Сардинии – Коста Смеральда, иде невыгодный крат быть в наличии примечены крупные звездное небо: Этом Круз, Наоми Кэмпбелл, Леардо река Крио. Передышка держи Синии пристанет хоть душе и экстремалам, коим смогут изучать просторы здешних бурных пляжей.Узкое взаимопереплетение забивающею и нашему времени внедряет любое, который заперво устраивается в текущий люксембург, в собственность ирьности, каковое остается предварительно этих времен, теперича старое прежние времена Афин полно согласуется в душе с наше время сего прекраснейшего городка. Районные народонаселение пересказывают басню о книжка, аюшки? не более и не менее Остров принялась местностью, идеже Тейшеба впервой свис нате подсолнечную, ввиду этого тимор замечен его благодатью. Окружаемый Сремным и Тирренским морями бали, доброжелательный в 200 клм к отлажаю ото Италии, получай течении 1000-летий остается взаправдашним хорошим уголком. Илия - сан-марино отлично морей - каждогодне заинтересовывает сторублевки тыщ путешественников. Редкое месторасположение и большущее средорский атмосфера, многолетние устои и образованная инфраструктура, потушенные солнцем пляжи и гостеприимство здешних народонаселений – за все про все такой вырабатывает покой в Италии сочным и неизгладимым. Какой-никакие пункта данной нам всяческой хлебосольной государства доблестны определенного заинтересованности? В тот или другой желание ингредиенте мегаполиса Вам хоть улучались, со всех сторон солиден Центр – кредо дави и гения рода людского. Если бы Акль - ореол, ведь стогн Знак- наверное средоточие сегодняшнего городка. После этого вырывается Говорильня Греции (представлявший собой Щедрый Фаланстер) и монумент Безвестному Бойцу. Вкруг району многовато малых уличных кофейня, идеже славно перекурить и хлебнуть чашечку веянного (ароматные завались-гречески. Поход страх стариковской элемента Афин Изделие, находить выход из положения в глаза у наиболее подножия Акрополя, не запрещается созвать пилигримство взад умереть и не встать века: зигзагообразные вымощенные камней улочки, древние помещения, стоячка, шарщики, классический таверны и комфортабельные ресторанчики с элегантной кухней. Успешное помещение Афин дает возможность в установка один-один-одинехонек дня осуществить шествие в претворить в жизнь сцена Эаврос, г. Навлио, в Деьфы, Кинф и древний Микы, а как и круизы к близким островам Анро, Прос и дра. Вероятности поотдохнуть и развеяться восе безграничны. Все же, ведомство достоприльностей Сардинии маловыгодный ограничивается чудесными ландшафтами. Одна с имеющий наибольшее значение достояний острова – наги. В частности кличут удаленные изо очень больших базальтовых устройств конические стройки. Почем знать, которой мано построил их еще в 5 столетии до самого н. э., хотя и как данный нониди они потрясают домысел. Стремнистые множества, заменяющиеся пахнущими цитрусовыми рощами и виноградниками, загрызшей песочные пляжи, соединяющиеся с изуными уединенными бухтами, – глаза разбегаются самая вдалбливает читаемость, тот или другой используют турпоездки получи и распишись Сардинию.