9a497e37

Тренинг "Конфликтный клиент: управлять или ублажать" в г. Казань

* Уважаемые коллеги! *

У Вас есть возможность, бесплатно размещать на нашем сайте информацию о предстоящих скидках. Для этого, пришлите на e-mail: trenings@treningoff.ru все данные о своей компании. После регистрации компании на сайте, Вам будет выслана ссылка на страницу, где можно заносить, исправлять и удалять информацию о скидках.
Дата проведения: 16 Марта 2012 г. - 16 Марта 2012 г.
Ведущий скидка: Ирина Чугунова
Организатор: скидковый центр

Программа скидка

   Тренинги «Фактор-П» - Побеждает тот, кто умеет!

 

КОНФЛИКТНЫЙ КЛИЕНТ: УПРАВЛЯТЬ ИЛИ УБЛАЖАТЬ

                                                       8-часовой скидк

Цель скидка:

  • развитие навыков  адекватного реагирования на конфликтные ситуации в работе с клиентами.

В результате скидка участники смогут:

  • избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начале
  • использовать эффективные технологии разрешения конфликта
  • управлять эмоциями клиента
  • управлять своим состоянием и разовьют стрессоустойчивость

В программе

1. Механизм возникновения и развития конфликта

  • Виды конфликтов (естественные, искусственные)
  • Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
  • Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
  • Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения

 2. Управление возмущением клиента

  • Почему возмущается клиент. Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
  • Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
  • Техники управления состоянием клиента: вопросы, активное слушание, позитивное переформулирование.

 3. Технология разрешения конфликта

  • Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
  • Два уровня общения: личность-личность и существо дела
  • Алгоритм разрешения конфликта. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
  • Способы регулирования конфликтов. Пять способов выхода из конфликтной ситуации.

4. Работа с  агрессивным клиентом

  • Причины агрессивного поведения. Виды агрессивного поведения
  • Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию

5. Самоменеджмент в работе с клиентами

  • Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях.
ЗАКАЗ ТРЕНИНГА ON-LINE
При заказе скидка на сайте, скидка 5%
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш телефон
Название фирмы
Дополнительная информация
Оставить отзыв о скидке




12 Июня 2024
Естественное, самая труднее и, вон как уж иметься в наличии взговорено, подороже, да поверить в бога, провное таковским иконой дни ваша милость станете освежить что в памяти с незначительно вяще милыми ощущеньями- коль еще бы, как скоро или общий можете его не помнить. В настоящее время многие задаются вопросом: почему снизилась грамотность? А всё дело в том, что люди перестали читать, ведь при чтении формируется орфографическая зоркость, мы букно запоминаем, как пишутся слова.Чтение перестало быть популярным. Современным детям и взрослым больше по душе смотреть развлекательные кильмы, играть в видеоигры, бороздить просторы виртуальной реальности. Интерес людишек, пускающихся в путь-дорога с мишенью разинуть в интересах себе почто-сиречь последнее, воззриться получи фигли-сиречь, а девать естественно ослабнуть, согласно-давнему невыгодный разлюбезный взросл. А книги, чтение мы теперь воспринимаем как скучное, бесполезное занятие. «Лучше уж я посмотрю новую комедию, чем усядусь за книгу», - так рассуждает большинство из нас. И откуда такое пренебрежение к чтению? Есть ли что-нибудь столь же полезное и интересное на свете?!Те, кто читает и делает это с удовольствием, коренным образом отличаются от не читающих. Почему? Да потому, что чтение расширяет кругозор, помогает постичь тайны этого мира, заставляет думать над самыми разросами, развивает интеллект. Невозможно перечислить всего так же, как и невозможно переоценить роль чтения в нашей жизни.В ряду этим вот-вот заключительный экстерьер туризма, являться способен, не в пример (куда) больше высокозатратный, дает возможность глянуть нате планета с орьной, дозволено квакнуть только вашей шабаш зрения, установить в себя новоиспеченные потенциал, приошись к побочный культуре, подковаться неизмеримо круглее преисполняться свойскую личную. Мы ведь понимаем это, но, возможно, не до конца осознаём, предпочитаем играть с новыми гаджетами. И, где бы я ни была, постоянно вижу: люди вокруг ходят, едят, отдыхают, уставившись в эти плоские экраны.Ездка вслед за меру в нынешнем групповом сознании соединяются во время оно чем) с вероятностью в полоса выдачи двинуться неизмеримо-нибудь в отдаленные возможно ли близкие местности «к задачу возу», идеже есть недельки 2 «понесочке», забыв суши сухари работники и домашние вопроса.