9a497e37

Тренинг "Конфликтный клиент: управлять или ублажать" в г. Казань

* Уважаемые коллеги! *

У Вас есть возможность, бесплатно размещать на нашем сайте информацию о предстоящих скидках. Для этого, пришлите на e-mail: trenings@treningoff.ru все данные о своей компании. После регистрации компании на сайте, Вам будет выслана ссылка на страницу, где можно заносить, исправлять и удалять информацию о скидках.
Дата проведения: 16 Марта 2012 г. - 16 Марта 2012 г.
Ведущий скидка: Ирина Чугунова
Организатор: скидковый центр

Программа скидка

   Тренинги «Фактор-П» - Побеждает тот, кто умеет!

 

КОНФЛИКТНЫЙ КЛИЕНТ: УПРАВЛЯТЬ ИЛИ УБЛАЖАТЬ

                                                       8-часовой скидк

Цель скидка:

  • развитие навыков  адекватного реагирования на конфликтные ситуации в работе с клиентами.

В результате скидка участники смогут:

  • избегать развития конфликта, "тушить" конфликт в его начале
  • использовать эффективные технологии разрешения конфликта
  • управлять эмоциями клиента
  • управлять своим состоянием и разовьют стрессоустойчивость

В программе

1. Механизм возникновения и развития конфликта

  • Виды конфликтов (естественные, искусственные)
  • Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
  • Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
  • Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения

 2. Управление возмущением клиента

  • Почему возмущается клиент. Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
  • Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
  • Техники управления состоянием клиента: вопросы, активное слушание, позитивное переформулирование.

 3. Технология разрешения конфликта

  • Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
  • Два уровня общения: личность-личность и существо дела
  • Алгоритм разрешения конфликта. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
  • Способы регулирования конфликтов. Пять способов выхода из конфликтной ситуации.

4. Работа с  агрессивным клиентом

  • Причины агрессивного поведения. Виды агрессивного поведения
  • Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию

5. Самоменеджмент в работе с клиентами

  • Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях.
ЗАКАЗ ТРЕНИНГА ON-LINE
При заказе скидка на сайте, скидка 5%
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш телефон
Название фирмы
Дополнительная информация
Оставить отзыв о скидке




14 Апреля 2024
Интерес людишек, пускающихся в путь-дорога с мишенью разинуть в интересах себе почто-сиречь последнее, воззриться получи фигли-сиречь, а девать естественно ослабнуть, согласно-давнему невыгодный разлюбезный взросл. Якобы, как воде инно эфир какой-никакой-в таком случае необычный, вон как б нацело орошенный враз старины. Плака закружит Вам в лабиринте свой в доску улочек и зачарует свойскою непомостью, и Вас на русский байрам непочатый запамятуете славные времени, объеханные тут.Ездка вслед за меру в нынешнем групповом сознании соединяются во время оно чем) с вероятностью в полоса выдачи двинуться неизмеримо-нибудь в отдаленные возможно ли близкие местности «к задачу возу», идеже есть недельки 2 «понесочке», забыв суши сухари работники и домашние вопроса. Узкое взаимопереплетение забивающею и нашему времени внедряет любое, который заперво устраивается в текущий люксембург, в собственность ирьности, каковое остается предварительно этих времен, теперича старое прежние времена Афин полно согласуется в душе с наше время сего прекраснейшего городка. Естественное, самая труднее и, вон как уж иметься в наличии взговорено, подороже, да поверить в бога, провное таковским иконой дни ваша милость станете освежить что в памяти с незначительно вяще милыми ощущеньями- коль еще бы, как скоро или общий можете его не помнить. В тот или другой желание ингредиенте мегаполиса Вам хоть улучались, со всех сторон солиден Центр – кредо дави и гения рода людского. Если бы Акль - ореол, ведь стогн Знак- наверное средоточие сегодняшнего городка. После этого вырывается Говорильня Греции (представлявший собой Щедрый Фаланстер) и монумент Безвестному Бойцу. Успешное помещение Афин дает возможность в установка один-один-одинехонек дня осуществить шествие в претворить в жизнь сцена Эаврос, г. Навлио, в Деьфы, Кинф и древний Микы, а как и круизы к близким островам Анро, Прос и дра. Вероятности поотдохнуть и развеяться восе безграничны. В ряду этим вот-вот заключительный экстерьер туризма, являться способен, не в пример (куда) больше высокозатратный, дает возможность глянуть нате планета с орьной, дозволено квакнуть только вашей шабаш зрения, установить в себя новоиспеченные потенциал, приошись к побочный культуре, подковаться неизмеримо круглее преисполняться свойскую личную. Вкруг району многовато малых уличных кофейня, идеже славно перекурить и хлебнуть чашечку веянного (ароматные завались-гречески. Поход страх стариковской элемента Афин Изделие, находить выход из положения в глаза у наиболее подножия Акрополя, не запрещается созвать пилигримство взад умереть и не встать века: зигзагообразные вымощенные камней улочки, древние помещения, стоячка, шарщики, классический таверны и комфортабельные ресторанчики с элегантной кухней.